为了全面改善服务质量,三亚将推行旅游企业综合评价体系
| 11月18日上午，《三亚市旅游企业综合评价体系》评审会在三亚豪威麒麟酒店举行并通过评审，三亚市旅游委将在近期全面推行这一评价体系，进一步提升三亚旅游认知度、满意度，确实保障游客权益。
《三亚市旅游企业综合评价体系》构建包括政府主管部门、游客和第三方“三个评价主体”，采用媒体公开、年度评价和企业服务分级“三个手段”，对旅行社、酒店、旅游景区、餐饮店、旅游购物商店和潜水运动公司“六类企业”采用分级评定办法予以评价。各类企业分为五级，为避免与旅游景区的A级分级方式和酒店的星级分级方式相混淆，按照传统习惯，分别称为一级、二级、三级、四级和五级。 “国际旅游岛建设对旅游市场监管、诚信建设以及服务质量的提升提出了更高要求。”市旅游委相关负责人表示，近年来，三亚旅游企业迅速发展，在市场经济背景下，对企业的评价不仅要从经济利益出发，还要考虑社会效益、环境效益等诸多方面。《三亚市旅游企业综合评价体系》是三亚为适应新的旅游形势，结合三亚旅游实际情况，多方面、多层次、多角度对三亚旅游企业进行监管和评价，旨在加强旅游市场管理，规范旅游市场秩序，最终目标是建立政府对旅游企业的综合评价与监管体系，全面改善三亚旅游服务质量。 |
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