晋升游客满足度，三亚出实招。日前，三亚正式发布我国首个旅游旺季度假恬静度猜测指数，从天然环境恬静度、社会人文环境恬静度和旅游服务恬静度三方面综合评定，一月份三亚度假恬静度指数值为83.4分，整体旅游环境为恬静。

三亚市旅游委主任周春华表示，度假恬静度指数的发布，不仅可以对旅游各要素起到预警和提示作用，对居民和游客的出行予以准确指引，还可认为政府的宏观调控和决议计划提供科学依据，从而实现高效治理、疏浚沟通和晋升旅游目的地各要素主体和谐发展。

恬静度反映城市建设水准

构建度假恬静度这一指标体系，能对度假旅游业产生什么影响？中国旅游学院教授王兴斌表示，这不仅能推动三亚旅游有针对性地晋升旅游服务和治理水平，而且能通过发布恬静度数据，引导游客根据自身情况公道铺排度假行程。

“用‘恬静度’指数引导游客理性出游，既可以缓解旅游目的地的环境压力，又能让游客的度假体验更加美满，还能反映一个城市的建设水准。”王兴斌说，好比在春节黄金周，固然三亚天气相宜，但是旅游产品报价相对较高，各景区、酒店客流量大，通过发布科学的恬静度指数便可以引导游客错峰出游。

近年来，三亚以“建设国际性热带滨海旅游城市”为目标，积极实施以旅游为龙头的工业发展战略，完善旅游工业体系，加快旅游基础举措措施建设，加大旅游产品策划与宣传力度，旅游工业规模不断扩大，呈现良好的发展态势。但是，因为三亚旅游工业的发展历史不长，市场还不够成熟，还存在着良多不足。

多项措施晋升游客满足度

今年春节黄金周，三亚新推出的游艇、游船和帆船出海体验游，水上飞机与直升机观光游等海上、低空旅游项目，深受游客青睐。“鹿港溪山新春嘉年华”、ART SANYA艺术季、亚龙湾百花谷庙会等丰硕多彩的新春喜乐流动，让人们在悦玩骑马、趣投篮球、乐打MINI高尔夫、赏识艺术名家国画作品、逛庙会的流动中，感慨感染鹿城浓浓的年味。此外，游艇、游船和帆船出海体验游让很多游客充分享受了“玩海”的魅力；百花斗丽的凤凰花海则为游人们在冬日打造了一片梦幻花海，让众多游客与花为舞。

节日期间，在大东海、火车站、凤凰机场、解放路步行街、海月广场、明珠广场、夏日百货和银泰酒店旁设立的9个“诚信三亚一日游”假日旅游监管与咨询服务点，向游客免费发放三亚旅游舆图、旅游消费指南以及三亚旅游温馨提示折页等资料。而三亚各旅游企业纷纷出台各项措施晋升散客服务水平。三亚旅游景点南山、蜈支洲岛等景区在市区开设了“旅游5S店”；天涯海角景区更为注重散客的开发和服务，专门开通散客通道，网上购票的游客只需通过扫描手机二维码即可从通道进入景区，通过手机APP购票的游客还可获赠景区明信片；三亚千古情景区为了应对散客激增，在春节黄金周期间延长了开园时间，增加了演出场次。为利便游客来景区游览，还增加了两条景区游客专线。

“比起营收，游客的满足度更为重要。”三亚市旅游协会秘书长谢祥项说，三亚旅游企业正在构建旅游品质和旅游诚信服务体系，努力真正做到让游客兴奋而来，满足而归。